景区服务人员的基本职责_景区服务人员的基本职责是什么

景区服务人员的基本职责_景区服务人员的基本职责是什么

       在接下来的时间里，我将为大家提供一些关于景区服务人员的基本职责的信息，并尽力回答大家的问题。让我们开始探讨一下景区服务人员的基本职责的话题吧。

1.壶关八泉峡景区管理班的成员

2.导游服务规范重点

3.景区讲解员的职责

4.景区售票员岗位职责

壶关八泉峡景区管理班的成员

       壶关八泉峡景区管理班包括以下成员：

       1、管理员；

       2、行政管理人员；

       3、营销管理人员；

       4、环保管理人员；

       5、安保管理人员；

       6、工程管理人员。根据壶关八泉峡景区官方介绍，目前管理壶关八泉峡景区的班子各成员职责为以下内容：

       1、管理员：负责景区的日常管理工作，如景区保洁、景区安全、游客服务等。

       2、行政管理人员：负责景区的行政事务和管理工作，如荣誉称号授予、行政执法管理等。

       3、营销管理人员：负责景区的营销策划和市场推广工作，如市场推广策划、宣传推广等。

       4、环保管理人员：负责景区的环境保护管理工作，如垃圾清理、卫生保洁等。

       5、安保管理人员：负责景区的安全保卫工作，如旅游警察巡逻、安全防范等。

       6、工程管理人员：负责景区内设施的建设和维护工作，如道路修建、景观修缮等。

导游服务规范重点

        景区各部门岗位职责（通用6篇）

       　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我帮大家整理的景区各部门岗位职责，希望对大家有所帮助。

       

景区各部门岗位职责 篇1

       　一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定

       　二、保安人员在上班时应统一着装(穿保安公司制服)，穿着得体，仪表端庄大方

       　三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞**活动，不做与工作无关的事

       　四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录

       　五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时取应急措施，力争损失降到最小程度

       　六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所

       　七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通

       　八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪

       　九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同

景区各部门岗位职责 篇2

       　1、负责部门日常管理，督促未完成工作的推进；

       　2、负责公司品牌建设、审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案；

       　3、负责部门员工的业务指导、培训和绩效考核；

       　4、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选择；

       　5、负责其他部门所需宣传物料的审批工作，合理分配，控制成本；

       　6、组织撰写宣传推广文案、广告创意设计；

       　7、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；

       　8、完成上级安排的其他工作。

景区各部门岗位职责 篇3

       　1、设计并规划旅游景区各个景点的提案，包括景区设置、景区前期策划、民宿管理，完成景区内其他经营项目的定制；

       　2、能够独立带领团队完成旅游项目前期市场调研，定位策略，总规、详规的.编制工作；

       　3、能够独立带领团队完成项目考察、调研等活动；

       　4、制作并汇报项目书、策划/规划成果PPT；

       　5、参与景区综合体营销模式的探讨、研究；

       　6、根据景区运营需要，景区季节性的主题活动策划及执行各类活动，监督控制和合理性分析整个活动。

景区各部门岗位职责 篇4

       　1、了解当前旅游市场趋势，具备较强的专业能力，精通各类旅游规划及策划规范要求。

       　2、独立工作能力强，能承受较大的工作压力，良好的团队合作精神，工作踏实细致、积极主动，有较强的分析、协调及沟通能力，较强的口头表达能力、出色的文字撰写能力；

       　3、熟练操作办公软件，文字功底扎实，知识面广，思想活跃，富有创意，具备很强的学习能力和进取心。

       　4、本科及以上学历；旅游管理、经济、历史、地理、生态、生物、农林、规划、景观、文化、营销、传播等相关专业。

       　5、有独立策划公园景区、度区（度村）或旅游类、景观设计类公司工作经验。

       　6、有把握大局宏观思维，先进独特的规划和策划理念、敏锐的战略眼光和创新思维能力；

       　7、文字功底扎实，知识面广，思想活跃；

       　8、有项目协调、分工、管理能力，和团队合作理念；

       　9、口才好，有较强的语言表达能力，能向甲方汇报工作成果。

景区各部门岗位职责 篇5

       　一、贯彻落实《景区管理规定》，积极维护景区秩序，制止不文明行为，保证游客安全。

       　二、做好各景区的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。

       　三、协助公安机关对景区内发生的案件、违法进行现场看护，并及时向保安公司、景区管理办公室报告，配合公安侦破案件。

       　四、对突发的应急措施：

       　1、维持现场秩序，疏导游客。

       　2、在第一时间进行救死扶伤。

       　3、及时向上级领导汇报情况，必要时实行封园。

       　4、积极配合有关部门做好善后处理工作。

       　5、发生治安状况及时与辖区派出所联系。

       　五、根据上级通知，协助有关部门在广场举办社会公益活动。

       　六、服从命令，听从指挥，严守纪律，坚决完成任务。

       　七、配合景区的各部门做好相关工作。

景区各部门岗位职责 篇6

       　1、根据接待部经理的指示，对日常接待工作进行管理。

       　2、制定接待部各项工作。

       　3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。

       　4、合理安排员工的班次并布置工作任务。

       　5、做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。

       　6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。

       　7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

       　8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。

       　9、制定本部门物资设备供应。

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景区讲解员的职责

       1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待安排和组织游客参观，游览。2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游。3、配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等。4、保护游客的人身安全和财物安全。5、解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见，座谈等活动

       　2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络。

       　3、全陪导游人员的职责（组团社代表）：实施旅游接待；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。

       　4、地陪导游人员的职责（接团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题

       　5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全

       

       6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。

       （一）遵守纪律1、导游人员不得，**，，不得索要和接受，**书刊画报与音像制品。2、不得套汇，炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物。4、不得欺骗，胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗，胁迫游客消费。5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。7、不得营私舞弊，公济私，大吃大喝。

       （二）自尊自爱1、不得“洲而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推卸责任。2、要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。3、不要与游客过分亲近，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非，对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。5、不得迎合个别游客的低级趣味，不得不在讲解，介绍中掺杂庸俗下流的内容

       （三） 注意小节1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异客的房间。2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。3、不得与同性外国旅游团领队同住一室。4、饮酒量不要超过自己酒量的1/3

       　7、海外领队服务程序与规范：准备工作（研究该团情况，核对相关票证，准备相关物质，召开行前会议）陪同服务（办理中国出境手续，办理外国入境手续，提供境外旅游服务）维护旅游团队团结，妥善保管各种票证，办理返程相关手续。

        召开行前会议：1、代表旅游社致欢迎辞；旅*程说明；介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯；提出要求，讲清注意事项；落实有关分房，交款，特殊要求等事项

       提供境外服务：抵达目的地后，立即与当地接待社的导游人员取得联系；清点游客人数与行李件数；安排旅游团队入住饭店；与当地导游人员商定旅游日程，并监督既定旅游的实施；陪同游览；指导购物

       　8、全陪服务程序与规范：准备工作（熟悉接待；准备相关物质；充实相应知识；与接待社联络），首站接团（迎接客人；致欢迎辞；介绍情况），入住饭店，核定日程，各站服务，转站服务（离站服务；途中服务；抵站服务），末站送团（出境准备；征求意见；站点送行）

        准备相关物质：1、必要的证件，、（本人，导游证，边防通行证）2、结算所需单据和费用（结算单，支票，旅差费）3、旅游接待，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志。

       迎接客人：与地陪一道提前半小时到达接站地

       致欢迎辞主要内容包括：表示欢迎，自我介绍（包括介绍地陪和司机），表达竭诚服务的愿望，期望游客合作，祝愿旅途愉快

        入住饭店：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续。2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号码以便联络。3、如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理。4、热情引导游客进入房间，如果地陪不住让，全陪要负起全责，照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。5、掌握饭店总台及地陪的电话号码

景区售票员岗位职责

       景区讲解员位职责 ： 认真做好旅游者在的接待服务；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；?妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。?做好导游讲解团队登记工作；?完成主管领导安排的其他工作。

       景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

       情操修养

       （1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

       （2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；

       （3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

       （4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

       行为规范

       忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

        景区售票员岗位职责

       　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我为大家收集的.景区售票员岗位职责，欢迎大家分享。

       

       　景区售票员是指在旅游景自点专职售票的工作人员。

一、景区售票员主要工作职责如下：

       　1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；

       　2、根据不同旅客的特点，用多种方式按时保质保量地完成售票任务；

       　3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班；

       　4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；

       　5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；

       　6、完成领导交办其它的工作内容。

二、景区售票员岗位要求如下：

       　1、具有中专或同等以上学历；

       　2、普通话标准，旅游、艺术、旅游英语等相关专业；

       　3、从事2年相关工作经验者优先；

       　4、身体健康，性格开朗；

       　5、对旅游、旅游服务行业充满热情；

       　6、有良好的沟通能力和亲和力；

       　7、熟悉接待礼仪、礼节，形象好，气质佳。

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       好了，关于“景区服务人员的基本职责”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“景区服务人员的基本职责”，并从我的解答中获得一些启示。